Le service client c’est « WOW »
Le dernier Baromètre American Express démontre que 64 % des consommateurs des diverses entreprises sont mécontents du service à la...
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Rien de plus frustrant que d’entrer dans un magasin offrant un vaste choix, de se trouver devant des centaines d’articles...
Si vous demandez à un commis de magasin : qui paye ton salaire ? Il vous répondra probablement : C’est mon...
Je n’ai jamais rencontré un entrepreneur qui affirmait mal servir ses clients. Tous mettent l’accent sur le service, tous affirment...
J’ai roulé en Chrysler pendant plus de 15 ans et j’ai fait entretenir ma voiture par le même concessionnaire. Pendant...
Tous les clients sont égaux, disent la plupart des entrepreneurs. Et pourtant, 15 % des clients génèrent 65 % des...