Quelle est la valeur à vie des clients?

Tous les clients sont égaux, disent la plupart des entrepreneurs. Et pourtant, 15 % des clients génèrent 65 % des...

C’est le produit qui fait le management ?

« La nature de ce qui est destiné à être vendu à l’extérieur de l’entreprise a tendance à se retrouver...

Les ventes perdues

Un client se présente à la porte d’un commerce à 8 heures 45, un lundi matin. Le magasin ouvre à...

Identifier les besoins

La demande et le besoin sont deux notions différentes. En général, personne n’exprime ses besoins véritables, parce que nous ne...

Comment votre entreprise est-elle perçue ?

Au cours de mes 25 années à la direction d’une entreprise qui développait des stratégies de commercialisation, j’ai eu l’occasion...

L’enjeu réel et l’enjeu apparent

Un entrepreneur a acheté une franchise (75 000 $ et 10 % de ses revenus bruts) Le franchiseur américain faisait...

Comment perdre des clients

Une banque américaine située sur une rue commerciale du centre ville perdait des clients au profit des succursales qui offraient...

La solution est plus haut

Quand on a un problème, on se concentre sur lui et l’on cherche la solution là où ça fait mal....

Le luxe abordable

Vous prenez un cappuccino plutôt qu’un café américain, vous achetez votre pain première moisson à la boulangerie, vous faites l’acquisition...

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